WhatsApp Business API nedir, WhatsApp Business uygulamasından farkı ne?
Resmî Cloud API, onaylı şablonlar ve 24 saatlik pencere: işletmeler için WhatsApp'ın otomasyona uygun yüzü.
WhatsApp'ın işletmelere yönelik iki ayrı ürünü var: telefona kurulan WhatsApp Business uygulaması ve yazılımlarla konuşan WhatsApp Business Platform (bugün çoğunlukla Meta'nın barındırdığı Cloud API). İsimleri benzese de kullanım amaçları farklı.
Uygulama: tek kişi, tek telefon
WhatsApp Business uygulaması küçük bir ekibin müşterileriyle elle yazışması için tasarlanmıştır. Katalog, hızlı yanıt ve etiket gibi araçları vardır ama otomasyona uygun değildir. Toplu gönderim ve yazılım bağlantısı için resmî bir yol sunmaz. Uygulamayı gayriresmî araçlarla otomatikleştirmeye çalışmak, numaranın kısıtlanmasına yol açabilir.
Cloud API: yazılımla, kurallarla
Cloud API'de mesajları bir yazılım gönderir ve alır. Numara sizin WhatsApp Business hesabınıza (WABA) bağlıdır. Bir çözüm sağlayıcı bu hesaba sizin izninizle erişir. Bu modelin birkaç temel kuralı vardır:
- İlk mesaj onaylı şablonla gider. İşletme bir konuşmayı başlatacaksa, metni önceden Meta'nın onayladığı bir şablon kullanmak zorundadır. Şablonda işletme adı gibi değişkenler olabilir.
- 24 saatlik pencere. Karşı taraf size yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır. Bu sürede serbest metinle yanıt verebilirsiniz. Pencere kapanınca yeniden yazmak için tekrar şablon gerekir.
- Kalite puanı ve gönderim sınırı. Meta her numara için alıcıların tepkilerine göre bir kalite puanı tutar. Numaranın 24 saatte başlatabileceği konuşma sayısı da bir sınırla (mesaj katmanı) belirlenir ve kaliteye göre değişir.
- Ücretlendirme. Meta, işletmenin başlattığı konuşmaları ücretlendirir. Bu ücret doğrudan işletmenin Meta hesabına yansır.
Hangisi ne zaman?
Günde birkaç müşteriyle elle yazışıyorsanız uygulama yeterlidir. Yeni müşterilere düzenli olarak ulaşmak, gelen mesajlara 7/24 yanıt vermek ve bunu bir ekip olarak yönetmek istiyorsanız Cloud API gerekir. LisaLead bu yüzden yalnızca resmî Cloud API'yi kullanır: numara ve hesap sizde kalır, oturumunuz bizim sunucumuzda tutulmaz.