B2B satışta WhatsApp ile ilk mesaj: rahatsız etmeden nasıl yazılır?
İyi bir ilk mesajın yapısı, kişiselleştirme ve karşı tarafa çıkış hakkı tanımanın neden işinize yaradığı.
WhatsApp, e-postaya göre çok daha kişisel bir kanal. Bu hem avantaj hem risk: iyi yazılmış bir mesaj dakikalar içinde yanıt alırken, özensiz bir mesaj engellenmeye ve numaranızın kalitesinin düşmesine yol açar. B2B'de ilk mesajı yazarken işe yarayan birkaç ilke:
1. Neden yazdığınızı ilk cümlede söyleyin
Karşı taraf sizi tanımıyor. "Merhaba, nasılsınız?" ile başlayıp beklemek yerine kim olduğunuzu ve neden yazdığınızı tek cümlede anlatın. Kısa mesaj, uzun tanıtımdan daha çok yanıt alır.
2. Gerçek bir gözleme dayanın
"İşletmenizi inceledik" demek yetmez. Gerçekten incelediğinizi gösterin. Web sitesinde online randevu olmaması, yeni açılmış bir şube, sunulan belirli bir hizmet... Tek bir somut ayrıntı, mesajın toplu gönderim gibi değil kişiye özel görünmesini sağlar. Ayrıntı uydurma olmamalı: yanlış bir gözlem güveni hemen bitirir.
3. Tek, kolay bir soru sorun
Mesajı "kısaca anlatmamı ister misiniz?" gibi evet/hayır ile yanıtlanabilecek tek bir soruyla bitirin. Fiyat listesi, uzun özellik sıralaması ve birden fazla soru yanıt oranını düşürür.
4. Çıkış yolunu açıkça verin
"Mesaj almak istemiyorsanız DUR yazın" gibi bir cümle, istemeyen kişinin sizi engellemek ya da şikâyet etmek yerine kibarca ayrılmasını sağlar. Bu hem karşı tarafa saygıdır hem de numaranızın kalite puanını korur. Çıkış isteyen kişiye bir daha yazmamak ise işin olmazsa olmazıdır.
5. Zamanlamaya dikkat edin
İş saatleri dışında gelen tanıtım mesajı rahatsız edicidir. Gönderimleri gün içine yaymak hem alıcılar için daha doğal hem de numaranız için daha güvenlidir.
6. Bir kez hatırlatın, ısrar etmeyin
Yanıt gelmediyse birkaç iş günü sonra kısa bir hatırlatma çoğu zaman işe yarar. İkinci hatırlatmadan sonra ısrar etmek, olumlu dönüşten çok şikâyet getirir.
Özetle
İyi bir ilk mesaj kısa, kişiye özel, dürüst ve karşı tarafın vaktine saygılıdır. LisaLead her işletmenin web sitesinden somut bir ayrıntı çıkarır, mesajı sizin onaylı şablonunuzla gün içine yayarak gönderir, çıkış isteyenleri anında listeden çıkarır ve yanıt vermeyene yalnızca bir kez hatırlatır.